17年新卒クロストーク

私は就職活動中に業種を絞っておらず、家賃債務保証という業種・会社も知りませんでした。検索にヒットして、流れで面接に臨むことになったのですが、やはり働いている人が優しくて、印象が良かったんです。学生だったこともあり、振り返ると仕事への理解も浅かったなと思うのですが、働く人ってやはりすごく大事だなと思いますし、間違ってなかったなと思います。

自分は学生時代、野球で学生コーチをしていたので、監督と選手の間に立つことが多かったんです。要は板挟みのポジションなんですが、電話でコミュニケーションをとり、お互いの理解を得られるように話を聞いて着地点を見出す、この経験が仕事に活きています。まさかこんな経験が社会人になって活きるとは（笑）。ただ、入居者や不動産会社だけでなく、行政の方と話すこともあるため、何事にも動じなくなってきました。

私も命を守ること、生死と隣り合せの仕事なんだなと、気が引き締まることが多いです。当社では高齢者宅で一定時間人が動いた形跡がないと警備員を派遣するというサービスがあるのですが、訪問先で契約者が亡くなっていたというケースがすでに2件ほどありました。救急車を呼んだこともあります。今まさに超高齢社会をむかえ、今後も必要とされる仕事であることは間違いないと思います。

私は当初、かかってきた電話の要件を聞くだけで精一杯で。問い合わせ内容が複雑で多岐にわたるため、すぐに答えられないことがほとんどでした。とにかく要件を正確に聞いて先輩に確認して折り返しお電話をするということを、ひたすら繰り返していましたね。でも、最近では対応できる内容も増え、1人で電話を終わらせられるようになりました。日々の問い合わせ対応を私一人で完結できるようになり、成長したなと感じます。

まずは自分の仕事を理解し、てきぱきと対応できるようになりたいですね。業務内容を理解するのに2年かかると言われてはいるものの、できるだけ早く理解を深めて、自分1人できちんと対応したいです。先ほども申し上げたとおり、自分のひと言で取引が無くなる怖さを実感したので、丁寧で正確、かつスピーディな仕事ができたらなと思っています。

自分は福祉系の大学を出ていたので、高齢者と接する仕事、生活を守る仕事に就くことができて、本当に良かったなと思っています。現在、スーパーバイザーという役職に就かせていただき、オペレーターさんから質問されて問題解決できることも増えてきました。ただ、まだまだ知識量が足らずに、先輩に聞くことも多いです。先輩から知識を貪欲に吸収していけたらなと思います。

あせることなく、とにかく着実に仕事ができるようになっていきたいですね。家賃をきちんと回収できるかどうか、自分の仕事が会社の財務状況につながるわけですから、責任を自覚しつつ、先輩方の期待に応えていきたい。担当となる先輩以外にもすごく気にかけてもらっているので、その思いに応えられるよう、しっかり成長していきたいです。