Saito.S
CS本部 カスタマーサービス部 管理課（インタビュー当時）
お客様の状況に寄り添い、
共に解決策を考える仕事
私の業務は、家賃の支払いが遅れている入居者に連絡をし、問題を解決して通常の支払いサイクルに戻すことです。最初はコールセンターから連絡をしますが、それでも解決しない場合は私たちの部署が担当します。お客様や管理会社の方、区役所の方と連絡を取り、滞納状況の把握や、書類を作成します。お客様のもとへお伺いすることもありますが、平日の昼間なのでお客様にお会いできないことも多いです。1日に20～30件回ることもあります。お会いできた場合は、解決に導けるよう親身になってお話させていただいています。2ヶ月以上支払いが遅れている場合は、何らかの事情がある場合が多いので、円滑に支払いができるような解決策を一緒に考えます。収入や働き方をお伺いし、分割払いなど無理のない返済方法を提案したり、家賃が高すぎると判断した場合は引っ越しを提案したりします。場合によっては、生活保護制度を利用した方が良いこともあるため、区役所の方と連携することも多く、外部の方とのチームワークも大事な仕事です。
やりがいは、お客様の生活に関わり、
解決できた時の達成感
前職が自動車業界という今と全く違う業界にいたこともあり、初めて知ることばかりで最初はなかなか成長できませんでした。失敗してしまうこともありましたが、上司の皆さんは叱ってくれるだけでなく、「なぜできなかったのか」「どう解決すればよかったのか」ということまで一緒に考えてくれました。失敗するとその責任が身に沁みますが、その分「今後は起こさないように」と気を付けられるようになり、次回うまくできると成長を感じて嬉しくなります。また、お客様の状況を解決できた時にはやりがいを感じます。ただ家賃を払ってもらえば終わりというわけではありません。収入や働き方、引っ越しなど、その人の生活に関わって一緒に問題を解決します。専門知識も必要ですし、1人でお客様と向き合うので大変な時もありますが、解決策を見つけ解決に結びついた時はとても達成感があります。
時に仲良く時に真剣に。
メリハリのある社風
当社は20代の若い社員も多く、役職が違っても距離が近いのが特徴です。話の内容によっては、先輩ではなく直接部長に相談することもあります。時には雑談するなど、基本的には和気あいあいとしていますが、仕事の話になると皆真剣に取り組み、とてもメリハリのある社風です。入社前の面接時も、社内を案内されていた時に社員の皆さんが挨拶してくれ、当時から「とても雰囲気の良い会社だな」と感じていました。キャリア入社の社員も多く、今では後輩もできました。距離が近い分、直近の先輩が指導していくことが多いので、後輩からわからないことを聞かれることも増えてきています。責任を持って教えないとその人が失敗してしまうので、普段よりもきちんと答えるよう心がけています。自分でもわからないことを学び直すきっかけにもなり、日々刺激を受ける環境です。
主任になるべく、
常に知識を増やしていきたい
今後の目標は、一つ上の役職の主任になることです。主任への昇格に年齢要件などはなく、実績や信頼性などをもとに判断されるため、頑張りがいがあります。もっと自分の担当分野に興味を持って勉強する、ニュースもよくチェックするなど、先輩のいいところを盗みながら日々努力していきたいです。また、後輩の教育が漏れなくできるよう、より深い専門知識を身につけていきたいです。入社2年目ですが、後輩は既に3～4人います。家賃債務保証の業界自体もまだまだ伸びていくと思うので、その流れについていけるよう、常に知識を増やしていきたいです。
この業界のスキルは生活にも役立つ。
若いうちにお勧めの仕事
この業界で働くと、専門的な知識が身につきます。また、お困りのお客様に対してそれぞれの方に合わせた話し方が身につくため、人間性も鍛えられます。このように、仕事だけでなく生活にも活きるスキルが身につくので、若いうちにこの業界で働いてみるのはとてもお勧めです。入社にあたり、不動産や保証会社の知識があると望ましいですが、それよりもいろんな方に柔軟に対応できるコミュニケーション能力が求められると思います。また、最初は外回りにも先輩や上司の方がついてきてくれますが、慣れると一日中1人で車を運転することになるので、運転に慣れているとよりいいかもしれません。
1日のお仕事
プライベート
ドライブするのが好きで、都内近郊を片道一時間程走ったり、そのまま温泉に行ったりします。ドライブでは山道を走ることもあるのですが、秋は特に紅葉が綺麗ですね。埼玉の秩父あたりの田園風景が特におすすめです。先日は高尾山までドライブしてきました。会社のサークルには入っていませんが、大きい会場を借りて試合をするサークルもあるようで、そういった活動も楽しそうだなと思っています。もしドライブ部ができたら、ぜひ入りたいですね。
